HBChina 本次#课程解读 专栏，我们采访了中国住商不动产总经理黄荣财。作为1988年即在台湾信义房产入行的从业者，黄荣财经历了32年的行业起伏，也见证了台湾房产经纪行业由混乱到有序、从一个不被尊重的职业到“台湾大学生最想从事的十大工作之一”。从他的视角来看，今天大陆的房产经纪行业因为贝壳已经有了翻天覆地的变化，品质服务正在不断被提升，而“有尊严的服务者”的目标正在一点点实现。
一、品质服务是不能被替代的，其重要性将随时间的推移会越来越高
品质服务的背后，一方面来自于消费者需求的升级，一方面也来自于政府监管的要求。
当我们以前吃不饱的状态之下，大家只要先吃饱；等你吃得饱的时候，就要吃得好；吃得好以后还要吃到精致；随着消费需求的升级，我们对品质的升级是会被消费者直接导引过来的，所以，品质这件事情是不能被替代，而且将随着时间的推移要求会越来越高。
二、品质这个事不是说在当时就能看得出效果，但你终将因品质服务而胜出
有店东说我就提供简单的服务也能赚到钱，干嘛追求那么多品质呢？其背后就在于说你可能活下来了，但你没有活得很好。
因为有些客户可能只要买到这个房子，他就会满意，你服务到的就是这种类型的客户。可是如果有一些客户是我要买到这个房子，我还要享受很好的服务，这些客户你可能就没有掌握到。你以为你一年做了十单很满足，但如果你能够做好品质，搞不好你将成交十五单，所以你是丧失了机会而不自知，你感觉不到痛。
如果当你跟别人摆在同一个维度去竞争，就会发掘说你的市场规模、你的市场所得是比别人少的。所以，这种对品质服务的认知，我就想从今天这个课程里面带给大家，胜负不是在当时就能看得出来，要看长远，你终将因为品质而胜出。
当你重视品质的时候，你的同仁也比较愿意留任。一个坑蒙拐骗的老板，跟一个重视品质、提供正向价值观的老板，经纪人也会用脚投票。
三、做品质服务，要从人、服务、门店跟物四个要素上去着手
我们今天在课程上讲的品质四要素里面，人、服务、门店跟物，他可以从这些着手去做，我们讲品质正循环，它是一个观念，你要落实到我们讲的品质的这四个要素上，从思考人的部分怎么带给客户你正在全面提升你的服务体系架构；你要怎么去把服务变成有形化、有价值；你门店里面整个形象包装能够让客户感到温馨，甚至是舒适，还有创造出不一样的价值感，到最后你对整个体系物的部分的创建等等。
所以我们说品质，它是一个客户价值的服务体系的输出，如果要做到这个事情，还是要把这些要素都理清并能够充分地理解，最终输出到所有的同仁身上。
四、社会对行业价值的认同正在加深，有尊严的服务者正在路上
台湾消费者和大陆消费者对经纪行业态度会有不一样，其背后差的可能还是时间。台湾也不是说突然之间就能实现今天整个社会对它价值的认同。
现在像贝壳提出的服务承诺，你敢承诺、敢赔付，你让客户也感觉到说没有发生纠纷，然后也真的能够实现品牌宣传的效果。当一个人是这样，再到整个社会普遍都能够认为这个行业有一群人是值得放心的时候，整个行业的认知就会提升，认知一旦提升，经纪人的服务尊严，社会的服务尊严就会产生。
所以，行业的尊严第一个是证照的取得；第二个服务系统的构建、承诺的维护，还有真诚服务品质的有形化，整个串接起来，我相信这条道路目前可能还没到，可是已经可以看得到到，就在不远的地方等着我们。